La Era del Mercadeo Digital

El mundo del mercado siempre ha tenido que acudir a la publicidad para poder ofertar sus productos, convenciendo a los posibles clientes de que el producto que ofrece determinada compañía es mejor que el de la competencia. La publicidad ha sido el medio más idóneo y utilizado por las empresas oferentes; además de costoso, pues adquirir un nuevo cliente cuesta entre 4 y 10 veces más que mantener a uno.

Es así como millones de anuncios se atraviesan a nuestro paso cada día; es tanta la cantidad, que ni siquiera nos percatamos de que esto sucede. Para afirmar lo anterior, esta cifra: tan sólo el 9% de los televidentes, recuerdan el nombre de la marca de un nuevo producto que hayan visto después de un programa de televisión.

Aunque la televisión y la radio están altamente fragmentados hoy en día, la presencia de Internet no oculta sus manifestaciones que permiten observarla imponente con respecto a los demás medios. El acceso a internet es tan elevado, que los teléfonos celulares, que fueron inicialmente pensados para las comunicaciones voz a voz, en el presente van adquiriendo otros y visibles usos, que elevan su importancia. En la actualidad, además de cumplir con el fin principalmente pensado, es una herramienta que está suplantando totalmente al computador; para navegar en una web o utilizar determinadas aplicaciones, lo preferimos por encima de este.

Es claro que los anuncios que se publicitan por la web, serán anuncios que dejaran un mayor impacto en el consumidor, pues aunque muchas veces son ignorados, la inversión que se hace no será despreciada y seguramente los productos que allí se oferten, gozaran de predilección por encima de las demás marcas competentes y publicitadas en otros medios.

El tiempo ha traído una era digital que pretende quedarse, evitando darle paso a una nueva era difícil de imaginar. Mientras tanto, el método más eficaz para publicitar y vender, será por mucho tiempo, Internet.

Normalmente, las empresas que prestan estos servicios digitales, son agencias de mercadeo digital, cuales crean unas estrategias de marketing a través de varias herramientas en la web, para poder mejorar el posicionamiento de las marcas y aumentar sus ventas. Ejemplos de agencias digitales son MERCADOLOGO de Latinoamérica y ADN de España.

CRM y ExactTarget

El mercadeo está, hoy día, principalmente guiado por la tecnología: primero el uso del correo electrónico, una herramienta útil para ofertar; luego vino la World-Wide-Web, conocida también como “W3” o “triple doble u” (www). Estas fueron las utilizadas inicialmente para el mercadeo directo, por llamarlo de alguna forma, pues el tú a tú con el cliente, no ha sido ni será el estrictamente “directo”. Un correo electrónico, era generalizado como el medio perfecto para llegar al cliente y la web, utilizada para intercambiar información entre los clientes y el oferente.

Para los especialistas en mercadotecnia, el correo electrónico sigue siendo el medio preferido de mercadeo, Sin embargo, el correo electrónico, reparte información general, es decir, dificulta en gran medida conseguir un fin específico, pues determinar los intereses de un solo cliente no será una tarea fácil, por eso lo complejo de la situación a la hora lograr llevar un mensaje más directo y concreto.

El CRM ha llegado, igualmente como elemento tecnológico fundamental a la hora de lograr fines más personalizados, respecto al cliente. Este software, no simplemente fue creado para mejorar las relaciones interpersonales entre el vendedor y el cliente sino que, además, introduciendo un ExactTarge, fácil de configurar y de usar con el software CRM, permite un mejor acercamiento a los intereses del cliente.

Estas dos herramientas unidas, serán el motor perfecto que impulse mediante un propio servidor de correo, la estabilidad de la fidelidad del cliente. La unión entre estos dos software, permitirán que las respuestas de campaña sean capturadas por el CRM, lo que permitirá ver cuáles son las campañas que sus clientes responden y cuáles son de las que han desistido, logrando de esta manera, tener un mayor acercamiento al acierto, a la hora de ofertar un producto a su cliente, por medio de la selección de preferencias que, se permiten vislumbrar, gracias a la combinación de estos dos sistemas.